Palestrante: Cadu Lemos

Cadu Lemos, 42 anos, profissional que já esteve dos dois lados do balcão, atuou em agências de propaganda e marketing direto e de relacionamento nos grupos Ogilvy & Mather e Young & Rubicam.

Como cliente, dirigiu o marketing de varejo do Banco Nacional e foi Diretor de Serviços a Clientes do Grupo Vale Refeição, onde implementou o Call Center.

Criou e dirigiu a Indicator Performance, divisão da Indicator Pesquisa de Mercado dedicada ao diagnóstico de qualidade no atendimento a clientes, utilizando técnicas de satisfação de clientes, brand equity e "mystery shop", o cliente misterioso.

Foi Diretor de Atendimento da Wunderman, braço de marketing de relacionamento do grupo Young & Rubicam atendendo diretamente a clientes como IBM, BCP, C&A e SKY.

Sua atividade é dedicada à melhoria de desempenho nas organizações através do desenvolvimento das pessoas e integração das equipes, realizando palestras, workshops e treinamento, programas de incentivo, motivação e reconhecimento e consultoria para RH.

É membro do Conselho Consultivo do IDBM - Instituto Brasileiro de Database Marketing e da SECANP, entidade que envolve os profissionais de atendimento a clientes. Foi Vice-Presidente da Associação Brasileira de Telemarketing.

Palestrante internacional é co-autor do livro "Laboratório de Marketing" da Editora Nobel e articulista de alguns dos principais veículos da área de marketing e comunicação.

Sua experiência abrange principalmente as diversas ferramentas de relacionamento com o cliente, desde o marketing direto e database marketing, passando pelos programas de fidelização e principalmente o atendimento e relacionamento com o cliente passando pela conscientização de que isso só será bem sucedido através de um bom trabalho das pessoas envolvidas no processo.

Alguns temas de palestras, workshops e seminários:

- Marketing de Relacionamento, afinal funciona?
- Comunicação definitiva. Como acabar com seus problemas de relacionamento
- Endomarketing, a arma secreta
- O cliente em segundo lugar
- ATITUDE É TUDO!
- Mudanças nas organizações - Como enfrentá-las e se tornar o agente da mudança
- Coaching, Atitude e Comunicação. Ferramentas fundamentais para o novo líder
- Atendimento ao Cliente - Diferencial estratégico DEFINITIVO
- Formando times vencedores e construindo o novo ambiente de trabalho.


Alguns Clientes:

YAHOO!
VISA
Folha de São Paulo
Microsoft
Compuware
American Express
AGF Allianz Group
IBM
CTBC Telecom (Grupo Algar)
C&A - Banco Ibi
Getronics
Unibanco /Unibanco AIG
Petrobrás
Kimberly Clark
Consórcio Nacional Ford
Credicard
Unilever
Grupo Santander
Heublein
Danone
MTV